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VPManager gerencia Pontos de Atendimento para aplicações de Telemarketing e atendimento telefônico em geral.
É possível monitorar as PA organizando-as para que seja possível visualizá-las de maneira que reproduza o "layout" físico no callcenter.
Isso é muito interessante pois o supervisor pode organizar as PAs de maneira que ele associe facilmente aos operadores.
Essa monitoração mostra todo o comportamento das PA's, como:
- Atendido ou desligado
- Gravando ou não
- Tempo de conversação
- Tempo de ociosidade
- Operador logado no momento
- Numero de ligações
- PA mais e menos ativa
- PA mais e menos ociosa
Os modos de visualização são completamente configuráveis, podendo mudar cor, tamanho, posição, itens a exibir, etc...
Além disso, também é possível:
- Configurar alarmes de alerta pra quando o operador ficar muito tempo em alguma ligação ou muito tempo ocioso, etc.
- Iniciar ou para a gravação sem que operador perceba.
- Enviar mensagens para as PAs.
O sistema também emite diversos tipos de relatório, através deles é possível controlar coisas como:
- As configurações de cada PA/Usuário/Grupo.
- A permanência de Login dos usuários, e em que PA o usuário está se logando.
- As ligações que a PA/Usuário/Grupo está efetuando e recebendo.
- Data, hora, numero e duração dessas ligações.
- PA/Usuário/Grupo mais e menos ativa.
- PA/Usuário/Grupo mais e menos ociosa.
O VPManager centraliza a configuração de todos os VoicerPhone de uma central de atendimento, facilitando a administração. Não será mais necessário Configurar as PAs indo de estação em estação!