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EspañolVPManager
VPManager maneja Puntos de Atendimiento para los usos del Telemarketing y de la atención telefónica en general.
Es posible supervisar los PAs organizándolos para que sea posible visualizarlos de modo que reproduce el layout físico en el callcenter.
Esto es muy interesante porque el supervisor puede organizar los PAs para que asocia fácilmente a los operadores.
Esta supervisión demuestra todo el comportamiento de los PAs, como:
- Recogiendo o colgando
- Grabando o no
- Tiempo de conversación
- Tiempo de ociosidad
- Operador conectado en el momento
- Número de llamadas
- PA más y menos activa
- PA más y menos ociosa
Las maneras de visualización se configuran totalmente, pudiendo cambiar color, tamaño, la posición, el artículo de demostración, etc
Por otra parte, también es posible:
- Configurar alarmes de alerta para cuando el operador se queda mucho tiempo en alguna llamada o mucho tiempo ocioso, etc.
- Iniciar o parar la grabación sin que el operador perciba.
- Enviar mensajes para las PAs.
El sistema también emite tipos diversos de información, a través de ellos es posible controlar cosas como:
- Las configuraciones de cada PA/Usuario/Grupo.
- La permanencia de Login de los usuarios, y en que PA el usuario está conectándose.
- Las llamadas que la PA/Usuario/Grupo está efectuando y recibiendo.
- Fecha, hora, número y duración de esas llamadas.
- PA/Usuario/Grupo más y menos activa.
- PA/Usuario/Grupo más y menos ociosa.
El VPManager centraliza la configuración de todos los VoicerPhone de una central de atendimiento, facilitando la administración. ¡No será más necesario configurar las PAs yendo de estación en estación!
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