Gerenciador de PA

VPManager gerencia Pontos de Atendimento para aplicações de Telemarketing e atendimento telefônico em geral.

É possível monitorar as PA organizando-as para que seja possível visualizá-las de maneira que reproduza o "layout" físico no callcenter.

Isso é muito interessante pois o supervisor pode organizar as PAs de maneira que ele associe facilmente aos operadores.

Essa monitoração mostra todo o comportamento das PA's, como:

• Atendido ou desligado
• Gravando ou não
• Tempo de conversação
• Tempo de ociosidade
• Operador logado no momento
• Numero de ligações
• PA mais e menos ativa
• PA mais e menos ociosa

Os modos de visualização são completamente configuráveis, podendo mudar cor, tamanho, posição, itens a exibir, etc...

Além disso, também é possível:

• Configurar alarmes de alerta pra quando o operador ficar muito tempo em alguma ligação ou muito tempo ocioso, etc.
• Iniciar ou para a gravação sem que operador perceba.
• Enviar mensagens para as PAs.

O sistema também emite diversos tipos de relatório, através deles é possível controlar coisas como:

• As configurações de cada PA/Usuário/Grupo.
• A permanência de Login dos usuários, e em que PA o usuário está se logando.
• As ligações que a PA/Usuário/Grupo está efetuando e recebendo.
• Data, hora, numero e duração dessas ligações.
• PA/Usuário/Grupo mais e menos ativa.
• PA/Usuário/Grupo mais e menos ociosa.

O VPManager centraliza a configuração de todos os VoicerPhone de uma central de atendimento, facilitando a administração. Não será mais necessário Configurar as PAs indo de estação em estação!