Auxílio Técnico

O Auxílio Técnico DigiVoice Funciona de duas maneiras: Sob demanda ou com contratos mensais por produto.

Por meio deste serviço, desenvolvedores e integradores, revendas e clientes têm acesso ao know how da DigiVoice por tutoriais remotos ou in loco e visitas técnicas.

Nossa equipe está apta a suportá-lo não só na resolução de dúvidas técnicas, mas também na montagem de laboratórios e simulações remotas ou locais para auxiliar nos testes necessários e resolução de problemas.

Com isso serão auxiliados na configuração, utilização e resolução de problemas em todo o ambiente tecnológico que cerca a utilização dos produtos DigiVoice.

Selecione o Plano que mais se adequa à suas necessidades:

Avulso AT1 AT2 AT3
Remoto pagamento por hora v v v
Presencial pagamento por hora 1 por mês 2 por mês 4 por mês
SLA Remoto 2 dias úteis 1 dia útil 6 horas úteis 4 horas corridas
SLA Presencial 2 dias úteis 2 dias úteis 1 dia útil 6 horas corridas
Horário de Atendimento Comercial Comercial Comercial Integral
Hotline n/d n/d v v
Consignação Frete + locação Frete + locação Frete + locação locação

n/d - não disponível - incluso

Remoto: Serviços realizado à distância através Telefone, Email, Chat ou Acesso Remoto.

Presencial: Serviço realizado nas instalações do cliente.

SLA(Acordo de nível de serviço): Tempo máximo para retorno ou agendamento de serviço (remoto ou presencial).

Horário de Atendimento: Período em que será realizado o atendimento remoto ou presencial. Caso seja prestado fora do horário estipulado pelo plano, este serviço será cobrado por hora.

Hotline: Número de telefone direto para atendimento prioritário de solicitações.

Consignação: Empréstimo de Hardware DigiVoice enquanto é realizada manutenção do Hardware do Cliente.

Consultoria de projetos

Os serviços do Suporte vão além de consertar problemas e tirar dúvidas. A DigiVoice presta consultorias que possibilitam aos Desenvolvedores e Integradores utilizarem um ou mais técnicos especializados da área de Suporte DigiVoice para rever suas aplicações, desenhar seus projetos, ou fazer ajustes finos em suas soluções para economizar tempo, dinheiro e problemas futuros.

Entre em contato com a área de suporte para saber mais sobre os serviços DigiVoice ou para realizar um orçamento de serviço.

Telefone: (11) 2191-6376
E-mail: suporte@digivoice.com.br