Fórum de Suporte Digivoice
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Bom dia.
Recentemente instalamos um conjunto de unidades para televendas e em uma destas unidades encontramos problemas com queda de ligação.
Nesta unidades temos um asterisk puro, link E1 da Embratel, placa digivoice vb3030 e atendentes com telefones ip audiocodes.
A única coisa que conseguimos notar de anormal são as mensagens de erro de RAIS que aparecem somente no horário de funcionamento do televendas(onde o volume de ligações é mais intenso).
Já pedimos para que a operadora verificasse mas a mesma disse não encontrar nenhum problema. Trocamos a placa, cabos, balum e até o próprio servidor mas nada parece resolver.
Será que alguém já passou por algo parecido ou tem alguma dica do que mais podemos verificar?
Obrigado pela atenção.
# Versão do asterisk: 1.4.42
# Versão do kernel: 2.6.34.13
# Sistema operacional: Debian 6.0.5 (64bits)
# Saída do comando "dgv show version"
Channel Driver Version: 1.0.8
VoicerLib Version.....: 4.2.4.0 (4240)
Firmware Versions.....:
|_ DigiVoice Card 1: 134h
# Mensagem no console:
[Apr 24 16:37:50] NOTICE[18173]: chan_dgv.c:13558 event_handler: Card 1 E1-1 - RAIS (On )
[Apr 24 16:37:51] NOTICE[18173]: chan_dgv.c:13558 event_handler: Card 1 E1-1 - RAIS (Off)
# Saída do comando "dgv show alarms 1":
DigiVoice - Alarmes E1 - Placa E1: 1
+---[ Span: 1 ]----------------+
| |
| ALARM_LOSS Off 000 |
| ALARM_AISS Off 000 |
| ALARM_AIS16S Off 000 |
| ALARM_SYNC Off 000 |
| ALARM_MFSYNC Off 000 |
| ALARM_RAIS Off 005 |
| ALARM_CRC4SYNC Off 000 |
| ALARM_RSLIP 000 |
| |
| Ultimo Reset: |
| 2013-04-25 03:00:28 |
| |
+------------------------------+
Descricoes dos Alarmes:
|
|_ ALARM_LOSS - Indicacao de Perda de Sinal.
|_ ALARM_AISS - Status de Indicacao de Alarme.
|_ ALARM_AIS16S - Indicacao de Alarme no Canal 16.
|_ ALARM_SYNC - Perda de Sincronismo de Quadro.
|_ ALARM_MFSYNC - Perda de Sincronismo de Multiquadro.
|_ ALARM_RAIS - Indicacao de Alarme Remoto.
|_ ALARM_CRC4SYNC - Erro de CRC-4.
|_ ALARM_RSLIP - Escorregamento.
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estou tendo mesmo problema ainda sem solução.
uma curiosidade: quando reseto os canais com dgv reset eles voltam ao normal (nao reservados). mas quando de novo, dou um dgv reset, o asterisk morre, sobe novamente, e de novo os canais ficam travados.
Já verifiquei aterramento.
estamos no mesmo barco.
e eu faz umas 3 semanas e ainda não encontrei a causa do problema.
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+---[ Span: 1 ]----------------+---[ Span: 2 ]----------------+
| | |
| ALARM_LOSS Off 000 | ALARM_LOSS Off 000 |
| ALARM_AISS Off 000 | ALARM_AISS Off 000 |
| ALARM_AIS16S Off 000 | ALARM_AIS16S Off 000 |
| ALARM_SYNC Off 000 | ALARM_SYNC Off 000 |
| ALARM_MFSYNC Off 000 | ALARM_MFSYNC Off 000 |
| ALARM_RAIS Off 001 | ALARM_RAIS Off 000 |
| ALARM_CRC4SYNC Off 000 | ALARM_CRC4SYNC Off 000 |
| ALARM_RSLIP 000 | ALARM_RSLIP 000 |
| | |
| Ultimo Reset: | Ultimo Reset: |
| 2013-04-25 23:40:38 | 2013-04-25 23:40:38 |
| | |
+------------------------------+------------------------------+
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No meu caso os canais não ficam travados, apenas a contagem do ALARM_RAIS incrementa e o cliente reclama de queda de ligação.
Agora, já tive problemas com travamento do vlib e de todo o servidor quando tento reiniciar o asterisk. Talvez, no seu caso joel.franco, seja uma questão de verificar o kernel e recompilar os drivers nas versões mais novas.
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opa ramps. obrigado pelo retorno, pelo visto o pessoal de fora é que tem que ajudar os outros aqui, porque o pessoal da Digivoice não está dando muita atenção para este forum.
O problema de rais foi resolvido com o aterramento mesmo. o aterramento que tinha feito estava num parafuso que estava marcado com o sinal de terra na carcaça do modem, mas parece que esse parafuso estava ligado no nada e por isso nao dava aterramento. essas mensagens de rais sumiram depois que aterrei direto no conector que sai do modem. obrigado.
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É cara.. vou pedir para um eletricista checar o aterramento. Pelo que li, pode ser que não ele não tenha a impedância correta.
Vlw pelo retorno joel.franco.
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Bom... a quem interessar, o meu problema continua. Não sabemos ainda qual é a causa.
Também estou aguardando contato do pessoal da Digivoice, pois já fiz esta solicitação pelo fórum e telefone e não obtive nenhum retorno (a não ser por um outro membro do próprio fórum a quem aproveito para agradecer - vlw joel.franco).
Por ser uma empresa brasileira, eu esperava no mínimo um auxílio de como proceder nestas situações. Com custo mais alto e driver proprietário, o que se espera é que o suporte valha a pena...
Se não deletarem este post e eu receber alguma resposta, coloco aqui.
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Este alarme de RAIS pode esta acontecendo devido a uma diferença de pontencial entre o Modem/PABX e a Placa/Servidor DigiVoice.
Pode ser resolvido executandos os passos abaixo:
1) Tomadas elétricas
A) Se os equipamentos estiverem na mesma régua de tomadas, ou nobreak, separa-los
B) Se estiver separados, colocar na mesma Regua ou nobreak.
C) Verificar se o alarme parou (dgv show alarms)
2) Aterramento
A) Conectar um cabo metalico na parte metalica do modem e a outra ponta na parte metalica do servidor.
Nota: Utilize um dos fios de um cabo UTP (corte as duas pontas, selecione um cor, descasque as duas pontas para fazer a conexão).
B) Conecte uma ponta no modem. Se o modem for de plastico, conecte no BNC que que sai do modem (Tente no TX, caso não funcione, teste no RX).
C) Conecte a outra ponta na parte metalica do Servidor, de preferencia em um dos parafusos que seguram a fonte de alimentação no gabinete.
D) Verificar se o alarme parou (dgv show alarms)
3) Fechar loop
Pode ser feito um teste de loop também, bom para fazer quando o servidor estiver fora de produção (como fim de semana)
B) Utilizar um CABO UTP para fazer um loop sem utilizar Balum.
Se a placa for uma VB6060 Faça uma cabo Crossover
RJ45-1 | RJ45-2
---------------------------------
Azul | Branco-Verde
Branco-Azul | Laranja
Verde | Verde
Branco-Verde | Azul
Laranja | Branco-Azul
Branco-laranja | Branco-Laranja
Marrom | Marrom
Branco-Marrom | Branco-Marrom
-------------------------------------.Como Fechar o loop:
.
----.
RJ45-1 |----------------------.
.------------------>| Span1 |
| | |
| Loop | VB6060 |
| | |
`------------------>| Span2 |
RJ45-2 | |
|--|||||||-------------+
|
.C) Utilizar um CABO UTP para fazer um loop sem utilizar Balum.
C-1) Se a placa for uma VB3030 Faça o seguinte cabo de loop
Material:
1 Conector RJ-45
2 Pedaços de fios de um cabo UTP (20cm cada pedaço)
Como fazer:
Com o primeiro pedaço de fio, coloque ele no pino 1
e no pino 4.
Com o segundo pedaço de fio, coloque ele no pino 2
e no pino 5.
Crimpar
.-----.
/ /
.-----. /
/ / / /
/ / / /
________/_/___/_/_
/ / / / / /|
/ / / / / / |
/ / / / / / |
RJ45 / / / / / / |
/ / / / / / /
/ / / / / / /
/ / / / / / / / / / /
| | | | | | | | | | /
Pin | 8 7 6 5 4 3 2 1 | /
| | /
| +-------+ |/
----+ +----
+-------+
| |/
+-+Testar, conectar o loop no placa
4) Entrar em contato com a Operadora
Entrar em contato com a operadora também é importante, pois o RAIS é um alarme entre o Modem/PABX e Servidor, podendo ser executados os passos acima ou troca de cabos do modem, etc...
5) Por ultimo retirar o equipamento da local (fora do CPD/Sala)
Isto é em ultimo caso, retirar o servidor da sala onde se encontra, pois pode ser que algum outro equipamento possa estar gerando uma interferencia (um banco de baterias, retiricadoras, Ar condicionando muito potente, etc...)
Acredito que com estes passos poderá resolver o problema com os alarmes de RAIS.
Att,
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Obrigado pela explicação Tiago.
Vou testar as dicas que você postou.
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Bom dia pessoal.
Fiz a ligação entre o tx e o gabinete do servidor, conforme recomendação, e as mensagens de RAIS pararam.
Nosso cliente também não reportou mais nenhuma queda de ligação durante o período que acompanhamos.
Parece que nosso caso foi resolvido.
Obrigado!
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boa noticia saber que esses problemas sao geralmente aterramento.
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